پرسش های متداول

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن  شماره تلفن یا پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "ویرایش اطلاعات کاربری " به صفحه‏‌ اطلاعات کابری منتقل می‏‌شوید که در این بخش امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

 برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی خود ، ابتدا با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه " آخرین تراکنش ها " کلیک کنید ، کلیه سفارش ها و فاکتور های قبلی خود را در این صفحه مشاهده می نمایید.

جلب اعتماد مصرف کنندگان و خریداران عزیز از اولویت های فروشگاه ما می باشد و دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  به کسب و کار فروشگاه ما رسمیت می بخشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی زی تولز در انتهای صفحه اصلی ازاطلاعات زی تولز اطمینان خاطر پیدا کنید.

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، به راحتی عضویت خود را تکمیل نمایید .

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله . شما می توانید با تماس با ما هماهنگی لازم جهت کادو کردن سفارش خود را در میان بگذارید.

شماره تماس: 09964366167  

• پس از ورود به حساب کاربری خود ،از قسمت " آدرس های ارسالی " به صفحه درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج نمایید.
• در صفحه سبد خرید با کلیک بر روی لینک " جعبه آدرس ها " به قسمت درج آدرس های جدید وارد شده و آدرس های جدید خود را درج کنید.

✨ تعهد نهایی زی تولز به شما

🛠️ سیاست تضمین بازگشت ۷ روزه کالا در زی تولز جهت اطمینان و حفظ رضایت مشتریان گرامی است.

✅مطابق با استانداردهای تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از مصرف‌کننده

☑️شرایط کلی اعتبار ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا

مهلت اعلام مشتری به زی تولز جهت بازگشت کالا: 

- ایرادات فنی/مغایرت کالا: ۷ روز پس از دریافت کالا

- مغایرت /آسیب ظاهری/آسیب حمل توسط شرکت های پستی: ۲۴ ساعت پس از دریافت

- انصراف از خرید: ۲۴ ساعت پس از دریافت

بسته‌بندی اصلی: 

- جهت بازگشت کالا حفظ و ارسال کامل کارتن، جعبه، پلمپ، برچسب‌ها، وکیوم و شیرینک کالا ها در هنگام مرجوع کردن کالاها به زی تولز ضروری است.

- هرگونه نوشتن بر روی بسته بندی و کارتن، دفترچه راهنما،کارت گارانتی، برچسب ها و آسیب به بسته‌بندی موجب ابطال ضمانت بازگشت ٧ روزه می‌شود و مشتری باید حتما از برگه جداگانه جهت نوشتن آدرس و یا اطلاعات دیگر در هنگام مرجوع کردن کالا استفاده نماید.

اسناد همراه: 

- ارائه فاکتور + کلیه ملزومات (دفترچه راهنما، گارانتی، قطعات و متعلقات جانبی، هدیه ) در هنگام بازگشت کالا ضروری است.

🔍 شرایط اختصاصی بر اساس نوع درخواست

۱. کالای دارای ایراد فنی

اطلاع‌رسانی: حداکثر ۷ روز پس از تحویل کالا از طریق شماره تلفن های زی تولز و یا راه های ارتباطی از جمله واتساپ به زی تولز اطلاع دهید.

ابزار بنزینی و روغنی که بنزین و روغن در آنها ریخته شده باشد و محصولاتی که کاربر اقدام به تعمیر آنها کرده باشد به هیچ وجه مشمول ضمانت بازگشت ٧ روزه کالا نمی‌شوند.

۲. مغایرت مشخصات فنی/ظاهری

- مغایرت قابل مشاهده: کالا باید بازنشده و در حالت اورجینال باشد 

- مغایرت پس از بازکردن: حفظ کامل بسته‌بندی اصلی الزامی است.

- توجه مهم: عکس‌های سایت به دلیل به روز رسانی تبلیغات شرکت ها معیار قطعی تشخیص مغایرت نیستند و اطلاعات فنی درج شده در سایت معیار مغایرت هستند.

۳. آسیب دیدگی فیزیکی کالا

- مدارک لازم: ارائه عکس/فیلم آسیب پیش و پس از بازکردن بسته بندی و ارسال به زی تولز ضروری است

- شرایط رسیدگی: 

- آسیب‌های ناشی از حمل ونقل: ارائه گزارش محموله پیش از امضا 

- آسیب‌های پس از بازکردن: ارائه بسته‌بندی سالم کالا به همراه متعلقات

۴. انصراف از خرید

شرایط پذیرش: 

- کالا باید باز نشده و پلمپ کالا دست‌نخورده باشد.

- همراه بودن کلیه هدایای تبلیغاتی 

- اطلاع‌رسانی ظرف مدت ۲۴ ساعت از تحویل کالا

موارد رد درخواست انصراف : 

- باز شدن بسته بندی، نایلون، وکیوم، شیرینک یا برچسب‌ها 

- نقص در اقلام همراه (حتی دفترچه راهنما) 

- تاخیر در اعلام انصراف 

۵. آسیب‌های حمل‌ونقل 

- اقدام فوری: امضای گواهی آسیب در هنگام تحویل 

الزام: نگهداری کارتن اصلی با تمام لایه‌های محافظ 

📦 فرآیند ارسال مرجوعی توسط مشتری

۱. پیش‌نیاز اجباری: 

   -حتما قبل از مرجوع کردن کالا با پشتیبانی و راه های ارتباطی با زی تولز تماس بگیرید و از مرجوع کردن کالا بدون هماهنگی جدا خودداری نمایید.

   دریافت کد RMA (شماره پیگیری مرجوعی) 

۲. بسته‌بندی حرفه‌ای: 

   - استفاده از کارتن اصلی + بسته بندی زی تولز

   - ممنوعیت: نوشتن مستقیم روی جعبه (استفاده از برگه جداگانه) 

۳. روش ارسال: 

پست پیشتاز پس‌کرایه ( در صورت عدم وجود پست پیشتاز پس کرایه ارائه فاکتور هزینه پستی ضروری است) 

💰 هزینه‌های بازگشت

- تایید ایراد فنی/مغایرت توسط کارشناسان زی تولز: هزینه ارسال مرجوعی به عهده زی تولز است.

- انصراف از خرید: هزینه ارسال برعهده مشتری است.

- رد درخواست توسط کارشناسان زی تولز: هزینه ارسال برعهده مشتری است.

⚠️ موارد باطل‌کننده ضمانت بازگشت ٧ روزه کالا

۱. هرگونه استفاده عملیاتی از ابزار 

۲. دستکاری پلمپ، کارت گارانتی، سریال محصول 

۳. نگهداری نادرست توسط مشتری(تماس با رطوبت، ضربه، مواد شیمیایی) 

۴. نقص در اقلام همراه در هنگام مرجوع کردن کالا (فاکتور، کارت گارانتی، متعلقات و اقلام همراه سفارش و هدیه های زی تولز ) 

۵. ریختن بنزین/روغن در ابزار روغنی و بنزینی

۶. آسیب‌های ناشی از لوازم جانبی غیراصل توسط مشتری

⏱ زمان‌بندی بازگشت وجه به مشتری

- پس از تأیید کارشناسی: حداکثر ۴٨ ساعت کاری به همان حساب مشتری که خرید را انجام داده است واریز می‌گردد.

🔧 نکات فنی ویژه ابزار جهت باطل نشدن ضمانت ٧ روزه

- ابزار الکترونیکی و برقی : عدم دستکاری سخت‌افزاری و نرم افزاری

- تجهیزات کالیبره‌شده : گواهی کالیبراسیون باید دست‌نخورده باشد.

-ابزار بنزینی و روغنی: عدم وجود اثر بنزین و روغن در باک، در صورت وجود بنزین و روغن در باک موجب ابطال ضمانت بازگشت ٧ روزه می‌شود.

- محصولات پلمپ‌شده: باز کردن پلمپ موجب ابطال ضمانت می‌شود.

در زی تولز، رضایت مشتری سنگ بنای هر تصمیم ماست. این سیاست بازگشت ۷ روزه کالا نه یک تبلیغ، بلکه تعهد قلبی ما به اعتماد شماست.

ما باور داریم: 

- هر ابزار بازگردانده‌شده، فرصتی برای بهبود کیفیت خدمات است.

- شفافیت در فرآیند مرجوعی، نشانه‌ای از احترام به حقوق مشتری است.

- بازخوردهای شما، معیار سنجش حرفه‌ای‌گری تیم ما خواهد بود.

متعهدیم: 

_همواره گوش شنوای نظرات شما هستیم و هر بازگشت کالا را نه به‌عنوان پایان همکاری، که آغازی برای ارائه خدمات برتر می‌دانیم.

ارتباط با ما: 

📱 ٠٩٩۶۴٣۶۶١۶٧-٠٩١٧٠٩۷٠٠١٧

🕒 پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۸ الی ١۶

زی تولز، راهکار هوشمندانه خرید ابزار

ارسال سریع و مطمئن

☑️سرعت و اطمینان در ارسال به هر کجای ایران با زی تولز!

"فاصله‌ها برای ما مهم نیست، رساندن ابزار باکیفیت به دست شما در سریع‌ترین زمان ممکن مهم است!"

✅ پردازش فوق‌سریع: سفارش شما را پس از ثبت، آماده‌ی ارسال می‌کنیم! از لحظه‌ای که "تکمیل خرید" را می‌زنید، تیم ما فعالانه وارد عمل می‌شود.  

📦 ارسال ایمن به سراسر کشور: ابزارتان را با بسته‌بندی حرفه‌ای ضد ضربه و از طریق معتبرترین روش‌ها ارسال می‌کنیم:   • پست پیشتاز: تحویل ۳ تا ۵ روز کاری با پیگیری لحظه ای • تیپاکس: تحویل ۲ تا ۵ روز کاری با پیگیری لحظه‌ای

🌠ما در زی تولز فاصله ها را با سرعت و کیفیت پر می کنیم🌠